Todo lo que tu equipo necesita para atender por WhatsApp.
Una bandeja compartida donde las conversaciones se asignan, se etiquetan, se miden y no se pierden.
Bandeja compartida
Todas las conversaciones de WhatsApp de tu empresa en un solo lugar, con varios agentes trabajando a la vez sin pisarse.
Organización del equipo
Asigna conversaciones a personas o equipos, marca prioridades y deja notas internas que el cliente nunca ve.
Medición y control
Reportes por agente, conversación y bandeja, con roles, permisos y un registro de auditoría de lo que pasa dentro.
Todo lo que ves aquí está incluido en todos los planes.
Conversaciones
El día a día de tu equipo.
Conexión por código QR
Conectas tu número escaneando un código, como en WhatsApp Web.
Bandeja compartida
Varios agentes atendiendo el mismo número, cada uno viendo en qué trabaja el resto.
Estados y prioridades
Abierta, pendiente o resuelta, con prioridad para lo que no puede esperar.
Multimedia
Fotos, audios, documentos, ubicaciones y contactos, dentro de la conversación.
Búsqueda
Encuentra una conversación o un mensaje concreto sin salir de la bandeja.
Notificaciones
Avisos de lo que necesita respuesta, para que nada quede esperando.
Inteligencia Artificial y Agentes
Atención autónoma, asistencia en vivo y clasificación inteligente.
Agentes de IA autónomos
Respuestas inteligentes 24/7 con el tono y la base de conocimiento de tu empresa.
Auto-etiquetado inteligente
Clasifica conversaciones por intención, urgencia o producto en tiempo real.
Control híbrido y pausa humana
La IA cede el control al instante cuando un asesor responde o el cliente pide ayuda.
Resúmenes y notas internas
Notas automáticas para que el agente retome cualquier caso sin leer cientos de mensajes.
Simulador y base de conocimiento
Carga documentos y prueba las respuestas en vivo en un entorno seguro antes de publicar.
Trae tu propia API Key
Conecta OpenRouter, OpenAI o Anthropic. Pagas el costo directo de tokens sin comisiones de Xat CRM.
Equipo
Quién responde qué, y con qué contexto.
Asignación
Cada conversación tiene un responsable claro, o se reparte entre un equipo.
Equipos
Agrupa a tus agentes por función, turno o línea de negocio.
Notas internas
Contexto entre compañeros dentro del hilo, invisible para el cliente.
Usuarios ilimitados
Suma a todo tu equipo sin pagar por asiento.
Organización
Que la información sobreviva a la conversación.
Contactos
Cada persona con su ficha y todo su historial, aunque escriba meses después.
Etiquetas
Clasifica conversaciones y contactos con tu propio criterio.
Respuestas rápidas
Respuestas que se repiten, listas para insertar en un par de teclas.
Macros
Encadena acciones habituales y ejecútalas de una vez sobre una conversación.
Alcance y automatización
Salir a buscar, y responder sin estar delante.
Campañas programadas
Un mensaje a muchos contactos, con fecha de inicio y ventana horaria.
Ritmo por número
Pausas irregulares, cupo diario y calentamiento para líneas nuevas.
Listas y plantillas
Guarda audiencias y mensajes con imagen, y reutilízalos en la siguiente campaña.
Baja automática
Quien pide no recibir más queda registrado y excluido de todo envío.
Menús automáticos
Un menú numerado que enruta cada consulta al equipo que corresponde.
Reglas y seguimientos
Por palabra clave o porque nadie contestó, sin escribir código.
Administración
Control de quién puede hacer qué.
Roles y permisos
Propietario, administrador y agente, con acceso acorde a cada uno.
Registro de auditoría
Un histórico de las acciones administrativas dentro del espacio de trabajo.
Reportes
Volumen y actividad por agente, por conversación y por bandeja.
Datos separados por empresa
Cada espacio de trabajo ve únicamente lo suyo.
Y cuando necesites ir más lejos
Xat CRM tiene una API REST pública y webhooks salientes, para conectar tus conversaciones con los sistemas que ya usas.
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