Conversaciones

La bandeja compartida#

Todas las conversaciones de todas tus líneas llegan a un mismo lugar. Varios agentes pueden trabajar a la vez, y cada uno ve en qué está el resto.

Cada conversación tiene un estado y una prioridad, que son la forma de saber qué falta por atender.

• Estados: abierta, pendiente y resuelta.
• Prioridades: baja, normal, alta y urgente.

Responder y adjuntar#

Escribes desde la propia conversación y el mensaje sale por la línea a la que llegó. Puedes enviar y recibir fotos, audios, documentos, ubicaciones y contactos.

Notas internas#

Una nota interna es un mensaje dentro del hilo que solo ve tu equipo. Sirve para dejar contexto antes de pasar una conversación a otra persona. El cliente nunca la recibe.

Asignar y etiquetar#

Asignar una conversación deja claro quién responde. Puedes asignarla a una persona o dejarla en un equipo.

Las etiquetas son tuyas: las creas con el criterio que tenga sentido para tu operación y las aplicas a conversaciones y a contactos.

Respuestas rápidas y macros#

Una respuesta rápida es un texto que insertas sin escribirlo de nuevo. Una macro encadena acciones que sueles hacer juntas y las ejecuta de una vez sobre la conversación.

Cualquier agente puede usarlas. Crearlas, editarlas y borrarlas requiere rol de supervisor o superior.