Reportes

Resumen#

El resumen general muestra el estado de tu operación en el rango de fechas que elijas.

• Conversaciones: totales, abiertas, pendientes, resueltas y sin asignar.
• Mensajes: entrantes, salientes y fallidos.
• Tiempo medio de primera respuesta y tiempo medio de resolución.
• Estado de tus líneas: cuántas conectadas y cuántas con problema.
• Series por día de conversaciones y de mensajes.

Desgloses#

Además del resumen hay vistas específicas.

• Conversaciones — por estado, por prioridad y por línea.
• Agentes — actividad por persona.
• Líneas — actividad por bandeja.
• Salud de WhatsApp — el estado de conexión de tus líneas.

Quién puede verlos#

Los reportes son para roles de gestión. Un agente no ve esta sección.